POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Arca Católica busca oferecer produtos e serviços com qualidade e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de *7 (sete) dias corridos*, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de whatsapp 11 93210-4332 ou e-mail: arcacatolica@gmail.com, informando o número do pedido.
O cliente poderá, se desejar, informar o motivo da devolução. Essa informação será utilizada exclusivamente para fins de atendimento, controle interno e melhoria dos nossos produtos e serviços, não sendo obrigatória para o exercício do direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, serão adotadas as providências necessárias para o estorno ou reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca de produtos
Caso o cliente queira realizar a troca de um produto por outro, deverá entrar em contato conosco pelo canal indicado nesta política para verificar a possibilidade e as condições da troca.
As condições poderão variar de acordo com o produto adquirido e sua disponibilidade em estoque.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema que o torne inadequado para o uso, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou outras informações que auxiliem na análise.
Após a avaliação, sendo constatado defeito ou problema de responsabilidade da Arca Católica, serão adotadas as medidas cabíveis para solução da situação, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto recebido diferente do adquirido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada.
Nesse caso, a Arca Católica providenciará as medidas necessárias para regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução e conferência do produto, quando aplicável.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
*E-mail: arcacatolica@gmail.com
*WhatsApp: 11 93210-4332
Informe o nome do comprador e o número do pedido. O motivo da devolução poderá ser informado voluntariamente pelo cliente, sem que isso seja obrigatório para o exercício do direito de arrependimento.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
7. Disposições gerais
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação às alterações legais ou aos procedimentos da Arca Católica, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais disponibilizados no site.
*Arca Católica*
*E-mail:arcacatolica@gmail.com
*Última atualização:15/09/2026.
